Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En La Ro queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, podrás desistir de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, la prenda deberá encontrarse:
- Sin uso y sin lavar.
- Sin manchas, olores, alteraciones ni daños atribuibles al cliente.
- Con sus etiquetas, accesorios y elementos originales de embalaje en buen estado.
- Acompañada de la boleta, comprobante de pago u otro documento que acredite la compra.
La prenda podrá ser probada únicamente para comprobar su talla y calce, pero no deberá presentar señales de uso.
El costo de hacer llegar el producto a La Ro será de responsabilidad del cliente cuando la devolución corresponda exclusivamente al ejercicio del derecho a retracto.
- Productos excluidos del retracto
El derecho a retracto no podrá ejercerse respecto de:
- Prendas confeccionadas, intervenidas o modificadas según medidas o especificaciones particulares solicitadas por el cliente.
- Ropa interior, trajes de baño u otros productos de uso personal o higiénico cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados.
Estas exclusiones serán informadas antes de finalizar la compra y no limitan el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla o no cumpla con lo ofrecido.
- Productos con fallas o errores en el pedido
Si la prenda presenta una falla de fabricación, no corresponde al producto comprado o no cumple con las características informadas, podrás ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.
En estos casos, podrás elegir entre:
- La devolución del dinero.
- El cambio del producto.
- La reparación gratuita, cuando corresponda.
La solicitud deberá acompañarse de la boleta, comprobante de pago u otro antecedente que acredite la compra. También podremos solicitar fotografías para facilitar la revisión del caso, sin que esto limite los derechos del cliente.
Cuando la devolución se origine por una falla de fabricación o por un error atribuible a La Ro, los costos de envío serán asumidos por la Tienda.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, alteraciones realizadas por terceros o incumplimiento comprobable de las instrucciones de lavado y cuidado.
- Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos en oferta o liquidación mantienen su garantía legal y el derecho a retracto cuando corresponda. El hecho de que una prenda tenga un precio rebajado no elimina estos derechos.
- Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo correspondiente e indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando se trate de una falla o error en el pedido.
Puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: la.ro.cl.conracto@gmail.com
Instagram: @la_ro.cl
Una vez recibida la solicitud, enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No deberán enviarse productos sin coordinación previa.
- Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, se informará la aprobación del reembolso. El dinero será restituido mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El reembolso se realizará a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. El tiempo en que el abono se refleje en la cuenta podrá variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.