Términos del servicio
- Uso del sitio web
El sitio deberá utilizarse exclusivamente para fines personales y comerciales lícitos. Queda prohibido:
- Utilizarlo para cometer fraudes o realizar actividades ilegales.
- Entregar información falsa o utilizar datos de terceros sin autorización.
- Intentar acceder sin autorización a sus sistemas o alterar su funcionamiento.
- Reproducir, distribuir o utilizar sus contenidos con fines comerciales sin autorización.
- Incorporar virus, programas maliciosos u otros elementos que puedan afectar su seguridad.
La Ro podrá restringir el acceso cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos, sin afectar los derechos derivados de compras válidamente realizadas.
- Información de los productos
La Ro comercializa prendas de confección nacional. Cada producto incluirá información sobre sus características esenciales, como talla, color, material, medidas referenciales, cuidados, precio y disponibilidad.
Las fotografías buscan representar fielmente cada prenda. Sin embargo, los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Las medidas publicadas son referenciales y deberán revisarse antes de seleccionar una talla. Esto no limita los derechos del cliente cuando el producto recibido no corresponda a las características informadas.
- Precios y medios de pago
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables.
El costo del despacho se informará separadamente antes de finalizar la compra.
Los medios de pago disponibles serán exhibidos durante el proceso de compra. La Ro no almacena directamente la información bancaria del cliente cuando el pago es procesado mediante plataformas externas.
Los precios, promociones y descuentos podrán modificarse para compras futuras. Estas modificaciones no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.
- Proceso de compra
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar:
- Los productos seleccionados.
- Las tallas, colores y cantidades.
- El precio de cada producto.
- El costo del despacho.
- El monto total de la compra.
- La información de contacto y entrega.
Una vez aprobado el pago, La Ro enviará una confirmación escrita al correo electrónico informado por el cliente, con el detalle del pedido.
El cliente es responsable de revisar los datos ingresados antes de finalizar la compra y deberá informar cualquier error a la brevedad posible.
- Disponibilidad de productos
La disponibilidad de cada producto será informada antes de finalizar la compra.
Si excepcionalmente se produce un error de sincronización de stock después del pago, La Ro contactará al cliente para ofrecer una solución. No se sustituirá ningún producto sin su autorización.
En caso de que no sea posible completar el pedido, se realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible.
- Preparación, despacho y entrega
Los plazos y costos de preparación y despacho serán informados antes de completar la compra, indicando si corresponden a días hábiles o corridos.
Los envíos podrán ser realizados mediante operadores logísticos externos. La Ro continuará siendo el canal de atención del cliente ante retrasos, pérdidas, daños o inconvenientes relacionados con la entrega.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y datos de contacto correctos. Si el pedido no puede ser entregado exclusivamente debido a información incorrecta o incompleta, se coordinará un nuevo despacho y se informarán previamente los costos asociados.
En caso de circunstancias excepcionales o de fuerza mayor que afecten la entrega, La Ro informará al cliente y gestionará una solución conforme a la legislación vigente.
- Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, el derecho a retracto, la garantía legal y los reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en el sitio web.
Dicha política forma parte de estos Términos del Servicio y no limita los derechos reconocidos por la legislación chilena.
- Propiedad intelectual
El diseño del sitio, fotografías, textos, logotipos, nombres comerciales, elementos gráficos y demás contenidos pertenecen a La Ro o son utilizados con la autorización correspondiente.
No podrán copiarse, modificarse, distribuirse, publicarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita.
- Enlaces y servicios externos
El sitio puede incluir enlaces o servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, redes sociales u operadores logísticos.
La Ro no controla el contenido ni las políticas propias de esos sitios externos. Sin embargo, la utilización de terceros para procesar pagos o realizar despachos no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a La Ro frente al cliente.
- Datos personales
Los datos personales proporcionados durante la navegación o compra serán tratados exclusivamente para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente y demás finalidades informadas.
El tratamiento de esta información se regirá por nuestra Política de Privacidad y por la legislación chilena aplicable.
- Funcionamiento del sitio
La Ro procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o situaciones ajenas a su control.
Estas interrupciones no afectarán los derechos asociados a compras previamente confirmadas.
- Modificaciones de los términos
La Ro podrá actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas indicando su fecha de actualización y se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad. No alterarán las condiciones de pedidos previamente confirmados.
- Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.
Ninguna de sus disposiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.